商業流程委外

商業流程委外（Business Process Outsourcing, BPO），又稱业务流程外包，是指把特定的商業工序外派給第三方服務供應商。有些日常的瑣碎工序是必需的，卻無關乎維持公司的市場地位，通常便會實行商業流程委外以減省開支。

常見的外判工序有：呼叫中心（Call Center）、人力資源、會計及出納（Payroll）。

[编辑] 分類

[编辑] 依外判業務

商業流程委外往往分成兩大類：

• 後勤支援委外（Back office outsourcing），包括內部業務如宣傳或採購；
• 前線客務委外（Front office outsourcing），包括客戶服務如銷售或技術支援。

[编辑] 依承包商所在地

亦可分成以下三大類：

• 離岸委外（Offshore outsourcing），即外判給海外的承包商；
• 近岸委外（Nearshore outsourcing），即外判給鄰國的承包商；
• 在岸委外（Onshore outsourcing），即外判給國內的承包商。

[编辑] 相關條目

• 外判

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